昆士蘭大學(xué)學(xué)生申訴解決程序的目的是盡量在學(xué)生不滿的根源上，協(xié)助以非正式方式處理申訴。學(xué)校申訴有兩個階段：(1)非正式解決方式；(2)正式申訴。

一、非正式解決方式

第一種情況下，學(xué)生試圖通過直接接觸相關(guān)人員來非正式地解決問題。非正式解決策略可能涉及：

1、請相關(guān)工作人員明確此事；

2、請相關(guān)工作人員向該人提出此事；

3、要求安排調(diào)解或調(diào)停。

如果問題無法在最初階段與相關(guān)人員非正式解決，并且學(xué)生要求正式解決，則必須按以下方式提出正式申訴。

二、提出正式申訴

為了讓申訴得到受理，學(xué)生必須：

1、書面形式(通過大學(xué)的投訴管理系統(tǒng)或親自到學(xué)生中心)；

2、涵蓋申訴人的姓名(如果收到匿名申訴，學(xué)生將盡最大努力對申訴進(jìn)行調(diào)查)；

3、提供所尋求的解決方案的詳細(xì)信息；

4、相關(guān)情況下，提供為尋求解決方案而采取的非正式步驟的詳細(xì)信息；

5、相關(guān)情況下，提供導(dǎo)致申訴的事件的任何回應(yīng)者或證人的姓名和詳細(xì)聯(lián)系信息(如果知道的話)；

6、涵蓋有關(guān)該事項的足夠信息，以便對申訴進(jìn)行評估；

7、由學(xué)生提出，或由獲得學(xué)生明確書面同意的第三方提出；

8、除非特定政策或規(guī)則中規(guī)定了不同的時間期限，否則應(yīng)在以下時間期限內(nèi)提交：

(1)Formal grievances：導(dǎo)致申訴的決定/行動做出后56個日歷日內(nèi)。特殊情況下，教務(wù)主任可以將提出申訴的時間延長到56天以上。學(xué)生必須向academic.registrar@uq.edu.au提交涵蓋充分理由的書面請求。

(2)Appeals：導(dǎo)致申訴的決定/行動做出后28個日歷日內(nèi)。收到學(xué)生或其授權(quán)的第三方代表的請求后，相關(guān)申訴人或機(jī)構(gòu)可給予最多28個日歷日的進(jìn)一步延期。如果學(xué)生學(xué)術(shù)行政申訴委員會(SAAAC)審理申訴，延期請求必須通過電子郵件senatestudentappeals@uq.edu.au提交給SAAAC秘書。

一些申訴中，例如與評估結(jié)果有關(guān)的事項，相關(guān)政策或規(guī)則中規(guī)定了較短的時限。學(xué)生需要通過大學(xué)的投訴管理系統(tǒng)或親自到學(xué)生中心提交他們的不滿或申訴。向SAAAC的申訴也必須通過昆士蘭大學(xué)投訴管理系統(tǒng)提交。