在英國留學(xué)也能正確維護(hù)合法權(quán)益?3.15權(quán)益日已來臨，但是有些時候消費者權(quán)益受損，被坑無處訴苦?今天編編幫大家杜絕不良商家和消費陷阱。

　　一下四種是常見的消費者權(quán)益受損情況：

　　情況一：英國購物時買到假貨

　　英國對假冒偽劣產(chǎn)品打擊很嚴(yán)厲，但有時候還是會買到假貨。

　　1.避免買到假貨小技巧：

　　(1) 檢查商品郵寄包裝：如果非常劃算價格買到正價偏貴的商品，收到的包裹包裝非常簡陋，包裝也沒有品牌的logo，很有可能買到假貨了哦~

　　(2)購買前仔細(xì)研究商品詳情：確認(rèn)商品有無明顯的品牌標(biāo)識、名稱和其他特色，方便甄別真假。

　　(3)選擇官方渠道購入：從可信的網(wǎng)站購買，千萬不要被低價吸引，從不了解的、沒有任何知名度的網(wǎng)站購買。

　　(4)閱讀商品信息：如果分辨不出網(wǎng)站真假，可以仔細(xì)閱讀商品詳細(xì)介紹，一般假網(wǎng)站商品描述介紹比較簡單。

　　2.買到假貨如何維權(quán)

　　(1)到當(dāng)?shù)豑rading Standards部門舉報：撥打Citizens Advice Consume Helpine消費者服務(wù)熱線，或者在線填寫Online Enquiry

　　(2)向Action Fraud舉報：任何商業(yè)欺詐行為都可以使用線上舉報工具舉報。

　　(3)bank消費可索要退款：商品價格在￡100~3W間，可向銀行卡所在發(fā)行機構(gòu)申請追回款項;商品價格低于￡100或使用Debit Card消費，可向發(fā)卡機構(gòu)申請Chargeback取消交易;如使用Paypal交易，在付款后180天內(nèi)在Resolution Centre上報。

　　(4)向售假商家反映：向商家反應(yīng)商品不符合產(chǎn)品描述，要求退貨退款。一般可以成功退貨并拿回全款。

　　情況二：貨不對板，與描述不符

　　網(wǎng)上購物經(jīng)常遇到商品貨不對版情況，包括色差，尺碼不對或收到的商品是殘次品。

　　網(wǎng)購/實體店買到殘次品如何維權(quán)：

　　1.聯(lián)系商家退款：收到包括后檢查商品有無質(zhì)量問題，如有快遞直接絕收并退款或30天內(nèi)向商家申請退貨。(注意：標(biāo)簽、包裝不要拆，保證商品原始狀態(tài))

　　2.聯(lián)系生產(chǎn)廠商退貨：如商家拒絕收退貨，商品有廠商提供的Guarantee或Warranty，可聯(lián)系生產(chǎn)廠商退貨。

　　3.給商家寫信投訴：如商場和廠商都拒絕退貨，給商家寫信投訴，聲明2015年Consumer Rights Act的條款

　　4.最終途徑：如商家和廠家都拒絕退貨，或商家已經(jīng)停止運營，可要求到all Claims Court打官司解決糾紛。

　　情況三：快遞丟失、遲到、額外付費等情況

　　1.包裹遲到：如果包裹遲到或有破損或開封的跡象，直接向商家投訴。

　　2.額外付費：郵寄額外付費，可向商家申請退回額外費用;

　　3.投遞失?。嚎爝f公司在投遞前，會提供把包裹存放在安全位置或投遞給鄰居的選項，這兩種情況下投遞成功，但你未收到，也是默認(rèn)收到包裹，商家可能因此拒絕承擔(dān)責(zé)任;

　　4.包裹丟失：人在家時，如未給快遞公司的Instruction，快遞員直接放在大門外到是包裹丟失，商家有義務(wù)重新發(fā)貨。

　　情況四：買二手物品被套路

　　二手物品在質(zhì)量上有不確定性，在二手網(wǎng)站消費時也會遇到不少的“坑”。二手交易需要避免哪些雷呢?

　　1.二手買家小技巧

　　根據(jù)Consumer Rights Act，買家在不知曉的情況下從二手商家(非個人賣家)，買到的商品有交易前沒有指明的瑕疵，有權(quán)按照一手商品消費者權(quán)利要求退貨和全額退款;如二手商品由個人銷售，賣家則沒有義務(wù)指出商品的瑕疵，但是不能有誤導(dǎo)性描述(比如舊的說是新的);二手商品受Consumer Contracts Regulations監(jiān)管，賣家下單后有14天時間取消訂單，賣家收回商品或買家提供退貨郵寄證明14天后完成退款;如果賣家提供退貨取貨服務(wù)，在收到賣家退貨要求后14天就要完成退款。

　　2.選擇值得信賴的二手交易平臺，保護(hù)雙方的權(quán)益。(編編推薦一下5款app供大家選擇)

　　1.eBay

　　2.Gumtree

　　3.Shpock

　　4.Vinted

　　5.Vestiaire Collective

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