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關(guān)于悉尼大學(xué)的MKTG6018:客戶分析和關(guān)系管理

商業(yè)和營銷戰(zhàn)略的重心發(fā)生了兩個根本性的轉(zhuǎn)變。一方面，公司越來越注重在較長時間內(nèi)管理與客戶的關(guān)系。另一方面，由于客戶、競爭對手和市場數(shù)據(jù)量的指數(shù)級增長，公司的決策比以往任何時候都更加受數(shù)據(jù)驅(qū)動。為了獲得、保留和發(fā)展客戶群，知道如何獲得客戶信息以及如何理解客戶信息至關(guān)重要。本單元向?qū)W生介紹客戶關(guān)系管理和最新分析的基本概念，以及如何將這些應(yīng)用于現(xiàn)實世界的商業(yè)問題。該單元涵蓋的主題包括了解客戶關(guān)系、實施戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理、處理和分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)庫、根據(jù)從客戶數(shù)據(jù)中獲得的可操作見解提高客戶盈利能力，以及通過可視化賦予數(shù)據(jù)更多價值。學(xué)生也獲得統(tǒng)計技能，然而，沒有統(tǒng)計學(xué)的知識是必需的。

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