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Y同學在英國布里斯托大學讀商科，目前大二。由于家中突發(fā)變故，因此學生狀態(tài)不佳，導致期末無心復(fù)習，最后考試全部掛科。因為學校有勸退傾向，學員感到非常焦慮，所以聯(lián)系到了考而思，希望能由專業(yè)的老師指導自己完成掛科申訴。
初步了解了學生的情況之后，考而思教研組第一時間安排了鄭老師來指導學生為申訴做準備：
1、安撫學員情緒，分享過往類似案例。
2、分析學生情況，評估申訴成功概率。
3、制定申訴計劃，深入溝通解決方案。
4、明確申訴流程，協(xié)助準備申訴材料。
5、及時提交申訴，最終獲得補考機會。
鄭老師
通過鄭老師的指導，學生了解了學校的申訴政策，熟知了申訴的完整流程，并做好了完善的申訴準備。提交申訴之后，經(jīng)過一段時間的審查，學生爭取到了補考的機會，通過補考最終保住了學分。
申訴成功了。
掛科的課程都獲得了補考機會。
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